Porqué inscribirte:
Porque es la forma que tenemos de demostrarle a los proveedores que hay miles de personas que pueden enterarse de una queja. Si tenemos miles de usuarios registrados, ese proveedor sabrá que si el problema no es atendido conforme a la ley, le enviaremos a los usuarios registrados copia del reclamo para que ellos decidan si usar o no sus servicios.
No necesitas hacer nada diferente a llenar el formulario de inscripción. Cualquier empresa estará dispuesta a atender tu reclamo si sabe que hay miles o millones de personas dispuestas a escuchar tu queja., pues el riesgo de perder tantos clientes potenciales es muy costoso para ellas.
Inscribirte simplemente significa que te estamos respaldando enviando tus quejas a los proveedores o haciendolas visibles al publico, y lo único que te pedimos a cambio, es que nos ayudes a que esta comunidad crezca lo más rápido posible para para apoyarte mejor.
NO se te pedirán donaciones NI cuotas de ningun tipo, No tendrás que pagar por publicar tu queja, NI recibirás boletines publicitarios. Tus datos NO serán publicados, NI compartidos con otras empresas o entidades, y puedes retirarte si lo deseas. No tendremos publicidad de ninguna empresa. El software que desarrollamos permite automatizar la mayoría de las actividades que realicemos, y para las otras contamos con los voluntarios, (estudiantes universitarios y profesionales) y las instituciones educativas para realizarlas.
Con tu inscripción estas ayudando, sin esfuerzo ni compromisos, a construir el sueño de los consumidores colombianos cuando tienen un problema y no encuentran el apoyo necesario para conseguir la solución rápidamente. Ahora con el surgimiento de Internet, consideramos que es posible llevarlo a cabo:
Este portal no tiene orientación política. No pretende competir con las entidades de Defensa del consumidor que existan, sino complementarlas, haciendo mas fácil y económico para todos, el acceso a este recurso.. Desde tu lugar de trabajo, hogar o cualquier cafe Internet podrás tramitar tu reclamo, o hacer las consultas que desees.
Que puedes esperar de esta herramienta?:
1. Una vez inscrito, que todas tus quejas sobre adquisición de bienes o servicios lícitos sean recibidas y si están debidamente soportadas, sean publicadas para conocimiento de otros consumidores.
2. Que tus quejas lleguen al proveedor respaldadas por la fuerza de miles de consumidores que estarán pendientes de la respuesta que te den.
3. Podrás publicar artículos sobre diferentes temas.
4. Podrás ayudarnos en investigaciones.
5. Encontrarás información que te ayudará para tomar mejores decisiones de compra
6. Encontrarás información sobre tus derechos como consumidor y la legislación vigente.
7. Un canal de comunicación hacia las ligas de consumidores
8. Podrás participar en foros de discusión sobre temas de interés para los consumidores.
Que no es y que no esperar de esta herramienta:
1. No es una Liga de Consumidores.
2. No promoveremos permanentemente boicots contra productos, servicios ó empresas. En casos muy excepcionales, despues de agotar todas las instancias, y evaluar el numero de consumidores afectados, se podría llegar a considerar esta opción.
3. No te enviaremos publicidad. No recibiras boletines publicitarios ni tus datos serán compartidos con otras empresas o instituciones.
Como tramitar una queja?
Deberas diligenciar el formato de queja que se tiene diseñado para el efecto. Con base en la información suministrada estableceremos contacto con el proveedor, recibiremos su respuesta y si satisfactoria para ti, se dará por terminado el caso. Si la respuesta no te satisface, un profesional estudiará la respuesta de acuerdo con los hechos y la legislación vigente. Si el profesional ratifica que el proveedor tiene la razón, se te enviarán sus argumentos, y el caso se dara por terminado. Si no es así, se procederá a la siguiente etapa.
Si la respuesta no resuelve el problema, y de acuerdo con el profesional que estudie el caso tu podrías tener la razón, publicaremos en un espacio de acceso restringido (no abierto al público) tu queja y la respuesta del proveedor. A esta información tendrán acceso diferentes profesionales, incluyendo ligas de consumidores, Centros de conciliación, y abogados que estudien tu caso para establecer una eventual acción contra el proveedor. Tu escogeras entre los profesionales que te contacten, quien será el que continue con el proceso.
Si en una etapa prejurídica se resuelve el tema en forma definitiva, no se publicara el nombre del proveedor a menos que alcance un número determinado de eventos. En caso de que se llegue al número de eventos establecido, se colocara abierto al pùblico el nombre del proveedor y una relación de los casos relacionados con él, obviamente con la información pertinente para que los visitantes tengan una idea mas clara de lo sucedido.
Si la queja debe llegar a los estrados judiciales, se colocara en una sección abierta al público, independientenmente del numero de veces que se haya presentado una queja contra el, el nombre del proveedor, el estado del proceso y el resultado del juicio.
No publicaremos, no recibiremos, ni tramitaremos ninguna denuncia acerca de delitos de ninguna índole. Para ello deberá acercarse a los organismos o entidades que la Ley tiene previsto según el caso.
Cuando se podrán colocar estas quejas?
Esta herramienta pretende no solamente servir para ayduar en el proceso de reclamación, sino tambien en el proceso de proporcionar información que sea de utilidad para los consumidores.
Con respecto a las quejas, estamos en el proceso de contactar profesionales que deseen participar en este proceso. Una vez tengamos una base suficientemente amplia y finalizado el desarrollo de los sistemas. Confiamos que antes de Junio de 2.008 esté abierta esta opción.
Con
En los casos relacionados con sus derechos como consumidor, la recepción de todos los documentos se hará exclusivamente por medio de Internet. El contacto con los proveedores se realizará por el mismo medio en la medida de lo posible. Mientras terminamos el desarrollo de esta herramienta, puedes contactarnos y te responderemos via email.
Porque se realizó este proyecto:
Breve historia:
En 1976 el decreto 149 dió las bases para crear el Estatuto del Consumidor
al asignarle a la Superintendencia de Industria y Comercio el auspiciar y propender nacionalmente por la formación de Ligas de Consumidores.
En 1981 se expidió la Ley 73 la cual fué la base para los decretos 1441, 3466, 3467 y 3468 de 1.982
. En ellos se establecieron las Ligas de Consumidores y el Consejo Nacional de Protección al Consumidor, como organismo asesor del Gobierno en todas las materias relacionadas con la acción administrativa de protección y defensa de los consumidores.
La confederación Colombiana de Consumidores, constituida por múltiples entidades desde 1.970, ha realizado una gestión interesante a favor de los consumidores, y ha desarrollado programas que vinculan voluntariamente a empresas en la solución armónica de conflictos relacionados con los derechos del consumidor; desafortunadamente, muchas empresas aún no han entendido la importancia de una herramienta como esa.
En la misma linea de acción, algunas empresas tienen internamente un “Defensor del cliente”. En los casos con esta figura, existe la percepción por parte de los consumidores de que no se le puede pedir a dicho funcionario que sea completamente imparcial y defienda a fondo al cliente frente a la empresa, por razones obvias en nuestra opinión.
En síntesis, este proyecto existe por las siguientes razones:
Creemos que ha llegado el momento de que todos como consumidores hagamos un esfuerzo por unirnos en torno a un proyecto que busca el beneficio común. Inscribirse no tiene consecuencias negativas para ningún consumidor, y por el contrario, no hacerlo si dificultará que sus derechos sean protegidos. Aquellos que desean participar no solo como consumidores sino con sus aportes intelectuales, serán muy bienvendos. Te esperamos !!
Cualquier inquietud estaremos atentos a responderla.
